WTTC President and CEO with VFS Global CEO Zubin Karkaria / VFS

વીએફએસ ગ્લોબલના સ્થાપક અને સીઇઓ ઝુબિન કરકરિયાએ કંપનીની 'મેડ ઇન ઇન્ડિયા' સફળતાની વાર્તા પર પ્રકાશ પાડ્યો હતો અને યુ. એસ. માં વિસ્તરણ યોજનાઓની રૂપરેખા આપી હતી. મુંબઈમાં સ્થપાયેલી દુબઈ સ્થિત આ કંપની વિશ્વભરની તેની વિવિધ સરકારો માટે વિઝા અને પાસપોર્ટ જારી કરવા સંબંધિત વહીવટી અને બિન-વિવેકાધીન કાર્યોનું સંચાલન કરે છે. ન્યૂ ઇન્ડિયા અબ્રોડ સાથેની એક મુલાકાતમાં, કરકરિયાએ સરકારો સાથે મજબૂત સંબંધો જાળવવા અને પ્રવાસ ઉદ્યોગમાં ગ્રાહકોની વિકસતી જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરવાના મહત્વ પર ભાર મૂક્યો હતો.

નીચે ઇન્ટરવ્યૂના અંશો છે.

ભારત આજે વિશ્વ મંચ પર વધુ અગ્રણી છે-2024 અને તેનાથી આગળ ભારતની વાર્તા પર તમારો દૃષ્ટિકોણ?
2001માં ભારતમાં વીએફએસ ગ્લોબલની કલ્પના કરવામાં આવી હતી અને તેને લોન્ચ કરવામાં આવી હતી તે હકીકત ઉપરાંત, તે આજે આપણા સૌથી મોટા અને સૌથી મહત્વપૂર્ણ બજારોમાંનું એક છે. હું હંમેશા દેશની અપાર સંભાવનાઓમાં વિશ્વાસ રાખું છું અને છેલ્લા કેટલાક વર્ષોમાં આપણે આ સંભાવનાઓને સાકાર થતી જોઈ છે.

હું આપણા દેશના ભવિષ્ય વિશે પણ ખૂબ આશાવાદી છું અને આપણા માનનીય પ્રધાનમંત્રી મોદીના વિકસિત ભારત વિઝન માટે ખૂબ જ પ્રતિબદ્ધ છું. દેશ ઝડપી આર્થિક અને સામાજિક પરિવર્તનમાંથી પસાર થઈ રહ્યો છે, જે વેપાર, વેપાર, પ્રવાસન અને સંસ્કૃતિ માટે નવી તકોનું સર્જન કરે છે.

અમે વૈશ્વિક ગંતવ્ય અને આઉટબાઉન્ડ પ્રવાસીઓના સ્ત્રોત તરીકે ભારતની સંભાવનાઓ વિશે ખૂબ આશાવાદી છીએ. ભારત જીવંત અને વૈવિધ્યસભર અર્થતંત્ર, મોટી અને યુવા વસ્તી અને સમૃદ્ધ સાંસ્કૃતિક વારસો ધરાવે છે. આ પરિબળો ભારતને રોકાણકારો અને મુલાકાતીઓ બંને માટે આકર્ષક બનાવે છે.

ભારતમાં પ્રવાસ ક્ષેત્રમાં વ્યવસાયની તકો વિશે અમને જણાવો. (in terms of investments, MICE tourism, business and pilgrim travel).
પ્રત્યક્ષ વિદેશી રોકાણ ભારતમાં વેપાર અને મુસાફરીની તકોના મુખ્ય પરિબળોમાંનું એક રહ્યું છે. યુનાઇટેડ નેશન્સ કોન્ફરન્સ ઓન ટ્રેડ એન્ડ ડેવલપમેન્ટ (યુએનસીટીએડી) વર્લ્ડ ઇન્વેસ્ટમેન્ટ રિપોર્ટ 2020 મુજબ, ભારત 2019 માં એફડીઆઈના ટોચના 10 પ્રાપ્તકર્તાઓમાં સ્થાન ધરાવે છે, જેણે 51 અબજ ડોલરનો પ્રવાહ આકર્ષ્યો છે, જે અગાઉના વર્ષથી 20 ટકા વધ્યો છે.

બીજું, સરકારે વ્યવસાય કરવાની સરળતામાં સુધારો કરવા અને વધુ રોકાણકારોને આકર્ષવા માટે મેક ઇન ઇન્ડિયા, ડિજિટલ ઇન્ડિયા અને સ્ટાર્ટઅપ ઇન્ડિયા કાર્યક્રમો જેવા કેટલાક સુધારા પણ રજૂ કર્યા છે, જેણે ઉદ્યોગસાહસિકતા, નવીનતા અને રોજગાર સર્જન માટે અનુકૂળ વાતાવરણ ઊભું કર્યું છે તેમજ ભારતીય અર્થતંત્રની સ્પર્ધાત્મકતા અને ઉત્પાદકતામાં વધારો કર્યો છે. બેઠકો, પ્રોત્સાહનો, પરિષદો અને પ્રદર્શનો (MICE) એ ભારતમાં પ્રવાસન ક્ષેત્ર માટે અન્ય એક મજબૂત વૃદ્ધિ ચાલક છે. પ્રવાસન મંત્રાલયના અહેવાલ મુજબ, ભારતે 2018 માં આશરે 1.3 મિલિયન MICE પ્રવાસીઓનું આયોજન કર્યું હતું, જે કુલ વિદેશી પ્રવાસીઓના આગમનના 5.7 ટકા હિસ્સો ધરાવે છે. આ સેગમેન્ટ આગામી પાંચ વર્ષમાં 12 ટકાના ચક્રવૃદ્ધિ વાર્ષિક વૃદ્ધિ દર (સીએજીઆર) થી વૃદ્ધિ પામશે તેવી અપેક્ષા છે. એ જ રીતે, ભારત ઘણા ધર્મોનું મિશ્રણ હોવાથી, ભારતમાં યાત્રાધામ પ્રવાસન વધી રહ્યું છે. વધતી જતી ડાયસ્પોરિક વસ્તી જે તેમના મૂળ સાથે જોડાયેલા રહેવા માંગે છે.

વીએફએસ ગ્લોબલ માટે ભારત એક મુખ્ય બજાર છે, કારણ કે તે આગામી કેટલાક વર્ષોમાં વ્યવસાય અને મુસાફરી માટે પુષ્કળ તકો પ્રદાન કરે છે. તે આપણા વૈશ્વિક કાર્યબળના લગભગ એક તૃતીયાંશ ભાગનું ઘર પણ છે. અમારા કુલ 11,000 થી વધુ વૈશ્વિક સ્ટાફમાંથી 3,600 થી વધુ કર્મચારીઓ ભારતમાં કામ કરી રહ્યા છે.

VFS Global / VFS

શું તમે અમને વીએફએસ ગ્લોબલની 'મેડ ઇન ઇન્ડિયા' વાર્તા તરફ દોરી શકો છો?
વીએફએસ ગ્લોબલ એ સાચી ભારતીય સફળતાની વાર્તા છે જે વૈશ્વિક બની છે. મેં ભારતમાં વીએફએસ ગ્લોબલની કલ્પના કરી અને તેની શરૂઆત કરી, જે તેના ક્ષેત્રમાં વૈશ્વિક નેતા બનવા માટે પ્રારંભિક "મેડ ઇન ઇન્ડિયા" યુનિકોર્નમાંથી એક છે.

2001 માં ભારતમાં એક વિદેશી સરકારને સેવા આપવાથી, વીએફએસ ગ્લોબલે 149 દેશોમાં 3500 થી વધુ વીએસી (VAC) ના વૈશ્વિક નેટવર્ક સાથે 67 સરકારોને સેવા આપવા માટે તેની કામગીરી વધારી છે.

ભારતમાં, અમે 19 શહેરોમાં 570 કેન્દ્રો સાથે 50 થી વધુ સાર્વભૌમ સરકારોને સેવા આપીએ છીએ. આ સંસ્થાએ આર્થિક વિકાસ અને ભારતમાં આંતરિક પ્રવાસનને વિકસાવવામાં પણ મહત્વની ભૂમિકા ભજવી છે. વર્ષ 2008માં વિદેશ મંત્રાલય (ભારત) ના પ્રથમ આઉટસોર્સ વિઝા સેવા ભાગીદાર તરીકે, કંપની હાલમાં 13 દેશોમાં ભારત માટે પાસપોર્ટ અને વિઝા સેવાઓનું સંચાલન કરે છે અને ભારતીય ડાયસ્પોરાની આશરે 2 કરોડ અરજીઓનું સંચાલન કરે છે. 

અમે પ્રવાસી ભારતીય સહાયતા કેન્દ્ર પણ ચલાવી રહ્યા છીએ, જે દિલ્હી, લખનૌ, હૈદરાબાદ, ચેન્નાઈ, પટના અને કોચીમાં 24/7 માહિતી પ્રસાર અને ફરિયાદ નિવારણ કેન્દ્રો છે, જે વિદેશ મંત્રાલય દ્વારા 2014 થી વિદેશી કામદારો માટે શરૂ કરવામાં આવ્યા છે.

ક્રોસ બોર્ડર મોબિલિટી વધારવા માટે વીએફએસ ગ્લોબલ શું કરી રહ્યું છે?
જ્યારે અમે બે દાયકા પહેલા વીએફએસ ગ્લોબલની કલ્પના કરી હતી, ત્યારે અમારો પ્રાથમિક ઉદ્દેશ પ્રામાણિક પ્રવાસીઓની સરહદ પારની સુરક્ષિત ગતિશીલતાને મદદ કરવાનો અને સરકારોને વિઝા નિર્ણય લેવાના નિર્ણાયક કાર્ય પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં મદદ કરવાનો હતો. 2001માં અમારી શરૂઆત થઈ ત્યારથી, કંપનીએ 2007થી 278 મિલિયનથી વધુ વિઝા અરજીઓ અને 130 મિલિયનથી વધુ બાયોમેટ્રિક નોંધણીઓ પર અસરકારક રીતે પ્રક્રિયા કરી છે.

અમે વિઝા અરજી પ્રક્રિયાના ફ્રન્ટ-એન્ડ વહીવટી ભાગનું સંચાલન કરીએ છીએ-વિઝા અરજી સ્વીકારવાથી લઈને દૂતાવાસ અથવા વાણિજ્ય દૂતાવાસ દ્વારા નિર્ણય લેવાની પ્રક્રિયા પછી વિઝા અરજદારને પાસપોર્ટ પરત કરવા સુધી.

વિઝા અરજદારો માટે, મોટા ફેરફારો વિઝા સબમિશન પોઇન્ટમાં ઘાતાંકીય વધારો થયો છે-ઘણીવાર દેશમાં માત્ર બે કે ત્રણ સ્થાનોથી 10-20 સુધી. સબમિશન સમય કે જે અત્યંત પ્રતિબંધિત હતા (e.g. દૂતાવાસમાં દરરોજ 2-3 કલાક) હવે નોંધપાત્ર રીતે વધીને દરરોજ 6-8 કલાક થઈ ગયા છે.

વીએફએસ ગ્લોબલ દસ્તાવેજ સ્કેનીંગ, ફોટોકોપી, લોકર સેવા, કુરિયર ચાર્જ, ફોર્મ ભરવા, એસએમએસ સેવા, પ્રીમિયમ લાઉન્જ, વિઝા એટ યોર ડોરસ્ટેપ (વીએવાયડી) જેવી વધુ વ્યક્તિગતકરણ અને સગવડ માટે અરજદારોની ચોક્કસ માંગણીઓના આધારે તૈયાર કરવામાં આવેલી ઘણી વૈકલ્પિક મૂલ્ય વર્ધિત સેવાઓ પણ પ્રદાન કરે છે જે અરજદારને તેમના ઘરો અથવા કચેરીઓના આરામથી વિઝા અરજી (બાયોમેટ્રિક નોંધણી સહિત) સબમિટ કરવા અને સક્ષમ બનાવે છે.

અમેરિકામાં વીએફએસ ગ્લોબલની વિસ્તરણ યોજનાઓ શું છે?
2008 માં સ્થપાયેલ, અમારી પાસે યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં મજબૂત કામગીરી છે જે 10 શહેરોમાં નિશ્ચિત હાજરી સાથે 113 વીએસી (VAC) ના નેટવર્ક દ્વારા 25 ક્લાયન્ટ સરકારોને સેવા આપે છે. ફાઇવ આઇઝ એલાયન્સના સભ્યો પૈકી અમે યુ. એસ. માં યુકે, કેનેડા અને ન્યુઝીલેન્ડની સરકારોની સેવા કરીએ છીએ.

અમારું સ્થાપિત નેટવર્ક અને અનન્ય મૂલ્ય પ્રસ્તાવ આઉટસોર્સિંગના ફાયદાઓને સમજીને ઘણી સંભવિત ગ્રાહક સરકારો સાથે વાતચીતને પ્રેરિત કરવા માટે સતત છે. ખાસ કરીને યુ. એસ. માં કેરેબિયન અને એલ. એ. ટી. એ. એમ. ના મૂળ વતનીઓની ડાયસ્પોરિક વસ્તીમાં સતત વૃદ્ધિને ધ્યાનમાં રાખીને, સરકારોએ પાસપોર્ટ નવીકરણની માંગમાં સતત વધારો જોયો છે. વતન સાથે મજબૂત સંબંધો જાળવવા એ મુસાફરી અને પ્રવાસન માર્ગોને સમૃદ્ધ અને ફળદ્રુપ રાખવામાં સહાયક છે. તે રેમિટન્સને પણ ઘરે લાવે છે અને જીડીપી વૃદ્ધિમાં ફાળો આપે છે. આમ, તાત્કાલિક પાસપોર્ટ અને કોન્સ્યુલર સેવાઓ વિવિધ વ્યવસાયિક સંવાદોમાં પરિણમી છે.વધુમાં, અમારી યુ. એસ. કામગીરી વિઝા એટ યોર ડોરસ્ટેપ એપ્લિકેશન્સ જેવી વ્યક્તિગત વૈકલ્પિક સેવાઓ પ્રદાન કરે છે, જે પુષ્કળ લોકપ્રિયતા મેળવી રહી છે. આ સેવાની સૌથી વધુ માંગ યુકે, ઑસ્ટ્રિયા અને ફ્રાન્સમાં રહી છે. 

વી. એફ. એસ. ગ્લોબલ ટીમ દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવેલી સ્થળ પરની સહાય સાથે યુનિવર્સિટી કેમ્પસમાં આ સેવા મુખ્ય તફાવતકર્તા રહી છે. તે માત્ર વિદ્યાર્થીઓનો સમય અને નાણાંની બચત કરતું નથી પરંતુ તેમને કેમ્પસ છોડ્યા વિના વિઝા માટે અરજી કરવાની અંતિમ સુવિધા સાથે તેમના અભ્યાસ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં સક્ષમ બનાવે છે. અમે 2021 થી 70 થી વધુ શિબિરોનું આયોજન કર્યું હતું જેના પરિણામે 8,000 થી વધુ VAYD અરજીઓ એકત્રિત કરવામાં આવી હતી. આ શિબિરોનું આયોજન યુનિવર્સિટી કેમ્પસ સહિત ડાયસ્પોરા હાજર હોય તેવા સ્થળોએ દૂતાવાસ સાથે ગાઢ સંકલનમાં કરવામાં આવે છે.

અમારી વિસ્તરણ યોજનાઓ અમારા ગ્રાહકો અને ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓ સાથે સુસંગત છે. અમે ભૌગોલિક ક્ષેત્રોમાં રેકોર્ડ સમયમર્યાદામાં કામગીરીને એકીકૃત રીતે વધારી છે અને યુ. એસ. માં તેનું પુનરાવર્તન કરવાનો વિશ્વાસ રાખીએ છીએ.

જ્યારે વીએફએસ ગ્લોબલના લેન્સ પરથી જોવામાં આવે તો 2024 માટે વૈશ્વિક મુસાફરીની આગાહી શું છે?
આપણે રોગચાળામાંથી પ્રારંભિક મુસાફરીનું પુનરાગમન જોયું છે અને 2024 માં ગતિ મજબૂત રહેવાની અપેક્ષા છે. વ્યક્તિગત સહાયક સેવાઓ માટેની અપેક્ષાઓ ઝડપથી વધી રહી છે. 

વિઝા એટ યોર ડોરસ્ટેપ જેવી પ્રીમિયમ સેવાઓમાં મોટો ઉછાળો એ એક ઉદાહરણ છે. મેં ટકાઉપણું અને સામાજિક જવાબદારી પર વધુ ભાર મૂક્યો હોવાનું પણ નોંધ્યું છે, કારણ કે પ્રવાસીઓ તેમની મુસાફરીની પસંદગીઓની પર્યાવરણીય અને સામાજિક અસર વિશે વધુ જાગૃત અને સભાન બને છે.

સરળતા અને સગવડતા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને મુસાફરીના દસ્તાવેજીકરણની જગ્યામાં ટેકનોલોજીની શું સુસંગતતા છે?
ટેક્નોલોજી ઘણા વર્ષોથી મુસાફરી અને પ્રવાસન ઉદ્યોગને બદલી રહી છે અને વીએફએસ ગ્લોબલમાં અમારા માટે મુખ્ય વિકાસ ચાલક રહી છે. છેલ્લા 10 + વર્ષોમાં વીએફએસ ગ્લોબલ 16 થી વધુ અનન્ય ડિજિટલ ઉત્પાદનો અને સોલ્યુશન્સ બનાવીને તેની ક્લાયન્ટ સરકારો સાથે ભાગીદારી અને સમર્થન કરી રહ્યું છે જે વિઝા એપ્લિકેશન અને પ્રક્રિયાને સુરક્ષિત, સીમલેસ અને કાર્યક્ષમ બનાવે છે. 

દાખલા તરીકે, ડિજિટલ ડોક્યુમેન્ટ ચેક (ડીડીસી) અને ડિજિટલ એપ્લિકેશન સબમિશન (ડીએએસ) જેવી સેવાઓ ગ્રાહકને વીએસી પર ખર્ચવા માટેના સમયને નોંધપાત્ર રીતે ઘટાડે છે. એ જ રીતે, અમે 12 સાર્વભૌમ સરકારો માટે મજબૂત એન્ડ-ટુ-એન્ડ ઇવિસા પ્લેટફોર્મ બનાવ્યું છે.

વીએફએસ ગ્લોબલ કેવી રીતે સંવેદનશીલ અરજદાર ડેટા અને વ્યક્તિગત માહિતીનું સંચાલન કરે છે અને તે સુરક્ષિત છે તેની ખાતરી કરે છે?
વી. એફ. એસ. ગ્લોબલ ખાતે ડેટા સુરક્ષા અને માહિતી સુરક્ષા એ વ્યવસાયના મહત્ત્વપૂર્ણ કાર્યો છે. અમારી ક્લાયન્ટ સરકારો સાથેના સેવા સ્તરના કરારોને અનુરૂપ, અમારી ડેટા શુદ્ધિકરણ નીતિ અનુસાર અમારી ક્લાયન્ટ સરકારોને એપ્લિકેશન ડેટા સ્થાનાંતરિત થતાં જ અરજદારનો ડેટા આપમેળે અમારી સિસ્ટમોમાંથી સાફ થઈ જાય છે.

149 દેશોમાં વ્યાપક વૈશ્વિક નેટવર્ક સાથે 67 સરકારોના વિશ્વસનીય ભાગીદાર અને એક જવાબદાર કોર્પોરેટ નાગરિક તરીકે, અમે જનરલ ડેટા પ્રોટેક્શન રેગ્યુલેશન સહિત વિવિધ ડેટા સ્થાનિકીકરણ, ગોપનીયતા અને સુરક્ષા કાયદાઓનું પાલન કરીએ છીએ. (GDPR). 

અમે ISO/IEC 26801:2013, UK સાયબર એસેન્શિયલ્સ, સ્પેન નેશનલ સાયબર સિક્યુરિટી ફ્રેમવર્ક, જર્મની IT Grundschutz, વગેરે જેવા ઉચ્ચતમ આંતરરાષ્ટ્રીય ધોરણોનું સંપૂર્ણ પાલન કરીએ છીએ.

અમને કંપનીના ભવિષ્ય અને વૃદ્ધિની વ્યૂહરચના વિશે જણાવો?
અમે વીએફએસ ગ્લોબલમાં નવી વૃદ્ધિ જોવાનો વિશ્વાસ ધરાવીએ છીએ. અમારું માનવું છે કે રોગચાળાની સૌથી ખરાબ સ્થિતિ આપણી પાછળ છે, અને સામાન્ય પુનઃપ્રાપ્તિ વલણ માત્ર થોડી અસ્થિરતા સાથે મજબૂત થશે. અમારી પાસે વિકાસની સ્પષ્ટ વ્યૂહરચના છે.

જવાબદાર આઉટસોર્સ વિઝા સેવાઓના અમારા મુખ્ય વ્યવસાયમાં અમારી સ્થિતિને વધુ મજબૂત કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં આવશે, જ્યારે સાથે સાથે આઉટસોર્સ પાસપોર્ટ સેવાઓ અને ઇ-વિઝા સેવાઓ જેવા ઉચ્ચ વિકાસ સંભવિત વ્યવસાયોમાં વૈવિધ્યકરણની તકો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં આવશે. અમે જોઈએ છીએ કે વધુ સરકારો પ્રક્રિયાની સુરક્ષામાં વધારો કરવા માટે તેમની વિઝા અરજી પ્રક્રિયામાં બાયોમેટ્રિક નોંધણીને એકીકૃત કરી રહી છે અને અમે તેમની જરૂરિયાતોને પહોંચી વળવા માટે મલ્ટી-મિશન મોડેલ (એમએમએમ) બાયોમેટ્રિક કિટ જેવા બહુવિધ બાયોમેટ્રિક ઉકેલો સાથે તેમને ટેકો આપવા તૈયાર છીએ.

વિઝા આઉટસોર્સિંગમાં અમારું બજારનું નેતૃત્વ અમારા ટેકનોલોજી સંચાલિત અભિગમ દ્વારા પ્રેરિત છે. અમે વિવિધ સંદર્ભોમાં નૈતિક AI કાર્યક્રમો માટે પાયાના શાસન પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને જવાબદાર AI સંસ્થા સાથે ભાગીદારી કરી છે. અમે જવાબદાર AI યાત્રાને સ્વીકારવા માટે સરકારોની અપેક્ષાઓને અનુરૂપ કામ કરીશું.

બ્લેકસ્ટોનની માલિકી હેઠળ આવ્યા પછી, અમે અમારા M & A પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કર્યું છે અને ચીન, બાંગ્લાદેશ અને અલ્જેરિયા સહિત અનેક વ્યૂહાત્મક એક્વિઝિશન માટે 150 મિલિયન ડોલરથી વધુની ફાળવણી કરી છે. બ્લેકસ્ટોનના સમર્થન સાથે, અમે અન્ય એમ એન્ડ એ તકોનું મૂલ્યાંકન કરવાનું ચાલુ રાખીએ છીએ. સરહદ પારની ગતિશીલતાને વધુ સરળ બનાવવાના અમારા અંતર્ગત ધ્યેય સાથે, અમે અમારા ગ્રાહકો, સહકર્મીઓ, રોકાણકારો અને સમુદાયોમાં ઊંડો બ્રાન્ડ સ્નેહ બનાવવાની ઇચ્છા રાખીએ છીએ, જ્યારે અમારા વ્યવસાયનો વિકાસ કરીએ છીએ અને ટકાઉ અને સુરક્ષિત રીતે શેરહોલ્ડર મૂલ્યમાં વધારો કરીએ છીએ.