નિશ પટેલ માટે, યુ. એસ. (U.S.) માં ભારતીય અમેરિકન બિઝનેસ ઓનર બનવું એ માત્ર સફળતા કરતાં વધુ છે. / Courtesy Photo

ઉદ્યોગસાહસિક મુસાફરીઓ વ્યાપક રીતે બદલાય છે, પરંતુ વૈજ્ઞાનિકને ફ્રેન્ચાઇઝી બનતું જોવું દુર્લભ છે. એક સમયે વૈજ્ઞાનિક રહેલા નિશ પટેલ તેમની પુત્રી માટે ગુણવત્તાયુક્ત બાળ સંભાળ શોધવાના પડકારથી પ્રેરિત થઈને 2016માં લાઇટબ્રિજ એકેડેમી સાથે મલ્ટિ-યુનિટ ફ્રેન્ચાઇઝીના માલિક બન્યા હતા.

તેમના સમુદાયમાં અંતરને ઓળખીને, પટેલ સંકલિત બાળ સંભાળ અને શિક્ષણ પ્રદાન કરવાના મિશન સાથે ફ્રેન્ચાઇઝીંગની શરૂઆત કરી હતી. લાઇટબ્રીજ એકેડેમી પ્રારંભિક બાળપણનું શિક્ષણ અને બાળ સંભાળ સેવાઓ પૂરી પાડે છે, જેમાં કુટુંબની સંડોવણી, ઉચ્ચ કાર્યકારી ધોરણો અને તેના કેન્દ્રોમાં સહાયક સમુદાય વાતાવરણ પર મજબૂત ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને બાળ-કેન્દ્રિત અભિગમને જોડવામાં આવે છે.

ડોયલસ્ટાઉન, પીએમાં આગામી ભવ્ય ઉદઘાટન અને ચાર્લોટ, એન. સી. માં વધારાની યોજનાઓ સાથે, તે હવે 30-35 વધારાના સ્થળોએ શરૂ કરવાનો ઇરાદો ધરાવે છે. આ વિશિષ્ટ ન્યૂ ઇન્ડિયા અબ્રોડ ઇન્ટરવ્યૂમાં, પટેલ ફ્રેન્ચાઇઝીની દુનિયામાં નેવિગેટ કરવા અને સમુદાય પર કાયમી અસર કરવા અંગે આંતરદૃષ્ટિ શેર કરે છે.

પટેલ શરૂ કરે છે, "વૈજ્ઞાનિક પાસેથી ફ્રેન્ચાઇઝીના માલિકમાં સંક્રમણ એક નોંધપાત્ર પરિવર્તન જેવું લાગે છે, પરંતુ બંને ભૂમિકાઓ માટે જરૂરી કુશળતામાં આશ્ચર્યજનક ઓવરલેપ છે". ફ્રેન્ચાઇઝીની દુનિયામાં અણધારી ધાર પ્રદાન કરવા માટે તેઓ વિશ્લેષણાત્મક વિચારસરણી, વિગત પર ધ્યાન અને પ્રોજેક્ટ મેનેજમેન્ટમાં તેમની પૃષ્ઠભૂમિને શ્રેય આપે છે.

 તેઓ કહે છે, "એક વૈજ્ઞાનિક તરીકે, તમે સતત માહિતીનું વિશ્લેષણ કરી રહ્યા છો, વલણો ઓળખી રહ્યા છો, સમસ્યાઓ હલ કરી રહ્યા છો-આ તમામ ફ્રેન્ચાઇઝી કામગીરીનું મૂલ્યાંકન કરતી વખતે અથવા જાણકાર વ્યવસાયિક નિર્ણયો લેતી વખતે ઉપયોગી થાય છે". વર્ષોના વૈજ્ઞાનિક સંશોધન દ્વારા સન્માનિત પટેલનો ઝીણવટભર્યો સ્વભાવ પણ તેમના વ્યવસાયિક અભિગમનો પાયાનો બની ગયો છે. "વિજ્ઞાનમાં, ચોકસાઈ જ બધું છે. મેં તે માનસિકતાને કામગીરીનું સંચાલન કરવા, ગુણવત્તા નિયંત્રણ સુનિશ્ચિત કરવા અને ફ્રેન્ચાઇઝના ધોરણોનું પાલન જાળવવા માટે લીધી હતી ".

જોકે, તે તેમના અંગત જીવન હતું જેણે તેમની કારકિર્દીના માર્ગમાં પરિવર્તન લાવ્યું હતું. "જ્યારે હું અને મારી પત્ની અમારી બે દીકરીઓ માટે બાળ સંભાળના વિકલ્પો શોધી રહ્યા હતા, ત્યારે અમે અમારા સમુદાયમાં જે ઉપલબ્ધ હતું તેનાથી પ્રભાવિત નહોતા થયા. ત્યારે અમે પૂછવાનું શરૂ કર્યું, 'જો આપણે આપણું પોતાનું બાળ સંભાળ કેન્દ્ર ખોલીએ તો શું? જો આપણે આપણા બાળકો અને અન્ય પરિવારો માટે પણ ઇચ્છતા મૂલ્યોને પ્રતિબિંબિત કરતી જગ્યા બનાવી શકીએ તો શું? તે એક ગહન ક્ષણ હતી જેણે માત્ર એક વ્યવસાયિક નિર્ણયને જ નહીં પરંતુ તેમણે ખોલેલા દરેક કેન્દ્ર પાછળના મૂલ્યો અને સિદ્ધાંતોને આકાર આપ્યો હતો.

માત્ર એક સેવા કરતાં વધુ પ્રદાન કરવાની પટેલોની ઝુંબેશ તેમના પોતાના પારિવારિક મૂલ્યોમાંથી ઉદ્ભવે છે. શ્રેષ્ઠતા પ્રત્યે પ્રતિબદ્ધતા, સમુદાયનું ધ્યાન અને નવીનતા-આ બધી વસ્તુઓ મેં મારા અંગત જીવનમાંથી લીધી છે અને મારા વ્યવસાયમાં લાગુ કરી છે.

"ભારતીય અમેરિકન પરિવારમાં ઉછરવું, પરિવાર અને સમુદાય જ બધું હતું. હું મારા વ્યવસાયમાં વફાદારી, વિશ્વાસ અને સમર્થનની તે જ ભાવના લાવું છું, પછી ભલે તે પરિવારો સાથે સંબંધો બાંધવાની હોય અથવા મારી ટીમને સશક્ત બનાવવાની હોય ".

ઘણી રીતે, પટેલ કહે છે કે તેમની નેતૃત્વ શૈલી તેમના ભારતીય વારસાથી આકાર પામી છે. "ભારતીય સંસ્કૃતિ શિક્ષણ, સતત શિક્ષણ અને 'સેવા'-અથવા નિઃસ્વાર્થ સેવા પર ભાર મૂકે છે. આ એવી વસ્તુ છે જે મેં મારી ફ્રેન્ચાઇઝીમાં સામેલ કરી છે. મારા માટે નેતૃત્વ બોસ બનવા વિશે નથી; તે મારી ટીમને સશક્ત બનાવવા અને તેમને ટેકો આપવા વિશે છે, જે આખરે આપણા બાળકો અને પરિવારોને લાભ આપે છે ".

પટેલ માટે, U.S. માં ભારતીય અમેરિકન વ્યવસાયના માલિક હોવાનો અર્થ માત્ર સફળતા કરતાં વધુ છે; તે સહાનુભૂતિ, સર્વસમાવેશકતા અને સમુદાય સાથે ઊંડા જોડાણમાં રહેલા વારસાના નિર્માણ વિશે છે. "હું મારી વૈજ્ઞાનિક પૃષ્ઠભૂમિ, વ્યક્તિગત મૂલ્યો અને સાંસ્કૃતિક પ્રભાવોને એવી વસ્તુમાં જોડવા માટે અવિશ્વસનીય રીતે ભાગ્યશાળી રહ્યો છું જે અન્યના જીવન પર હકારાત્મક અસર કરે છે. તે જ મને દરરોજ ચલાવે છે ".

તેમની સફળતા હોવા છતાં, પટેલ ફ્રેન્ચાઇઝીની દુનિયામાં પ્રવેશતા પડકારો વિશે સ્પષ્ટ છે, ખાસ કરીને પરંપરાગત વ્યવસાયિક પૃષ્ઠભૂમિ વિના. "ફ્રેન્ચાઇઝી કરારને સમજવું ચોક્કસપણે મુશ્કેલ હતું. ત્યાં ઘણી બધી કાયદાકીય ભાષાઓ છે, અને તેમાંથી પસાર થવામાં સમય લાગ્યો. સદભાગ્યે, લાઇટબ્રીજ એકેડમીએ અવિશ્વસનીય સમર્થન પૂરું પાડ્યું, અને મેં એકાઉન્ટન્ટ્સ, એટર્ની અને અન્ય ફ્રેન્ચાઇઝીઓ પાસેથી સલાહ માંગી.

તેઓ સ્વીકારે છે કે સ્થાનિક બજારની જરૂરિયાતો સાથે ફ્રેન્ચાઇઝ ધોરણોને સંતુલિત કરવું એ સૌથી મુશ્કેલ પાસાંઓમાંનું એક હતું. "ફ્રેન્ચાઇઝીઓ પાસે બ્રાન્ડ સુસંગતતા જાળવવા માટે કડક માર્ગદર્શિકા હોય છે, પરંતુ દરેક સમુદાય અલગ હોય છે. તે ધોરણોનું પાલન કરવા અને સ્થાનિક રીતે જે કામ કરે છે તેને અનુકૂળ થવા વચ્ચે યોગ્ય સંતુલન શોધવું એ મારે શીખવું પડ્યું હતું ".

નાણાકીય વ્યવસ્થાપન અને કર્મચારીઓની ભરતી જેવા પડકારો હોવા છતાં, પટેલનો દૃષ્ટિકોણ આશાવાદી છે. તેઓ કહે છે, "દરેક અવરોધ શીખવાની તક હતી. વૈજ્ઞાનિક પૃષ્ઠભૂમિમાંથી આવતા, મને અજમાયશ અને ભૂલ કરવાની ટેવ છે, અને હું તે જ માનસિકતાને ફ્રેન્ચાઇઝીંગમાં લાવ્યો છું.

તેમણે નોંધ્યું હતું કે, "ફ્રેન્ચાઇઝ સમજૂતીઓને સમજવી મુશ્કેલ હતી", તેમણે ઉમેર્યું હતું કે, કાયદાકીય શબ્દભંડોળને નેવિગેટ કરવા માટે વધારાના સંશોધનની જરૂર છે. સ્થાનિક બજારની જરૂરિયાતો સાથે બ્રાન્ડ સુસંગતતાને સંતુલિત કરવાના મહત્વ પર પણ ભાર મૂકતા પટેલ જણાવે છે કે લાઇટબ્રિજ એકેડેમીની ફ્રેન્ચાઇઝીઓ અને સલાહકારોનો ટેકો આ અવરોધોને દૂર કરવામાં નિર્ણાયક હતો.

સ્પર્ધાત્મક બજારમાં અલગ ઊભા રહેવાનો પટેલનો અભિગમ નવીનતા અને પારદર્શિતામાં રહેલો છે. "અમારી પેરેન્ટ ઈ-કોમ્યુનિકેશન એપ ચિત્રો, વીડિયો અને અપડેટ્સ મોકલે છે. આ સતત વાતચીત પરિવારોને જોડાયેલા હોવાનો અનુભવ કરવામાં મદદ કરે છે, ભલે તેઓ શારીરિક રીતે અલગ હોય. આરોગ્ય અને સલામતી પણ સર્વોપરી છે, અને અમે બાળકોની સુખાકારી સુનિશ્ચિત કરવા માટે સુરક્ષિત પ્રવેશ અને હવા શુદ્ધિકરણ પ્રણાલીઓ માટે ચહેરાની ઓળખ જેવી અદ્યતન તકનીકનો ઉપયોગ કરીએ છીએ ".

પટેલ માટે, લાઇટબ્રિજ એકેડેમી માત્ર એક વ્યવસાય કરતાં વધુ છે-તે સંભાળની ફિલસૂફી છે. "અમારી સર્કલ ઓફ કેર ફિલસૂફી એ સુનિશ્ચિત કરે છે કે નિર્ણયો બાળકો, પરિવારો, કર્મચારીઓ અને સમુદાયની જરૂરિયાતોને સમાન રીતે ધ્યાનમાં લે".

જ્યારે તેમના વ્યવસાયના વિસ્તરણ વિશે પૂછવામાં આવ્યું-પટેલ U.S. માં 30 થી 35 નવા કેન્દ્રો ખોલવાના માર્ગ પર છે-તે વ્યવહારિકતા અને કાળજી સાથે બોલે છે. "નવા સ્થાનો ખોલવાનો નિર્ણય માત્ર સંખ્યાઓ વિશે નથી. તે સુનિશ્ચિત કરવા વિશે છે કે દરેક કેન્દ્ર ગુણવત્તાના સમાન સ્તરને જાળવી રાખે છે, પછી ભલે તે ન્યૂ જર્સી અથવા ટેક્સાસમાં હોય. લાઇટબ્રિજ એકેડેમીની કોર્પોરેટ ટીમ તેમાં મહત્વનો ભાગ ભજવે છે. તેમનો ટેકો એ સુનિશ્ચિત કરે છે કે દરેક બાળક, પરિવાર અને સ્ટાફ સભ્યની સંભાળ લેવામાં આવે, પછી ભલે તે રાજ્ય હોય ".

હવે, જ્યારે પટેલ આગામી છ વર્ષમાં ઉત્તર કેરોલિનાના શાર્લોટમાં પાંચ કેન્દ્રો ખોલવાની મહત્વાકાંક્ષી વિસ્તરણ યોજનાની શરૂઆત કરી રહ્યા છે, ત્યારે દાવ ઊંચો છે. પણ તે ચિંતા કરતી નથી. "શરૂઆતથી જ, ગૃહ કચેરીએ સ્થળની પસંદગીથી લઈને શિક્ષક તાલીમ સુધીની દરેક બાબતમાં અમારું સમર્થન કર્યું છે. આ સુનિશ્ચિત કરે છે કે જેમ જેમ આપણે આગળ વધીએ તેમ તેમ આપણે ગુણવત્તા સાથે સમાધાન ન કરીએ ", તેમ પટેલ કહે છે. અમે અમારા ધોરણોને ઊંચા રાખવા માટે સખત ગુણવત્તાની ખાતરી, વ્યાપક ઓનબોર્ડિંગ અને ચાલુ તાલીમ જેવી વ્યૂહરચનાઓ અમલમાં મૂકી છે.

જો કે, પટેલ માત્ર વિસ્તરણ વિશે નથી વિચારી રહ્યા, તેઓ લાંબા ગાળાની સ્થિરતા વિશે વિચારી રહ્યા છે. "અમે ઝડપી વિસ્તરણને બદલે ક્રમિક વિસ્તરણ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીએ છીએ. આ રીતે, આપણે પ્રદર્શન અને પ્રતિસાદના આધારે વાસ્તવિક સમયમાં ગોઠવણો કરી શકીએ છીએ. વિકાસ ગુણવત્તા અથવા સામાજિક જવાબદારીના ભોગે ન આવવો જોઈએ.

ફ્રેન્ચાઇઝીની દુનિયામાં તેમની લગભગ એક દાયકા લાંબી સફરને પ્રતિબિંબિત કરતા, પટેલનાં સફળતાની વ્યાખ્યા વિકસિત થઈ છે. "શરૂઆતમાં, તે નાણાકીય મેટ્રિક્સ-આવક અને નફાના માર્જિન વિશે હતું. હવે, મારા માટે સફળતાનો અર્થ એ પણ છે કે એક મજબૂત સમુદાયનું નિર્માણ કરવું, કર્મચારી સંતોષને પ્રોત્સાહન આપવું અને પરિવારો સાથે પડઘો પાડતી બ્રાન્ડ બનાવવી.

જ્યારે તેમને પૂછવામાં આવ્યું કે સમાન કારકિર્દીને ધ્યાનમાં રાખીને તેઓ અન્ય લોકોને શું સલાહ આપશે, ત્યારે પટેલ વિચારશીલ માર્ગદર્શન આપશે. "પ્રથમ, સંપૂર્ણ રીતે સંશોધન કરો. ફ્રેન્ચાઇઝી મોડેલને સમજો અને ખાતરી કરો કે તે તમારા મૂલ્યો સાથે સંરેખિત થાય છે. સંબંધો અને નેટવર્ક બનાવો. તાલીમ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો-તે સફળતાની ચાવી છે. અને હંમેશા સેફ રહો. બજાર સતત બદલાતું રહે છે અને તમારે પણ બદલવું જોઈએ.